Marco of Emma: welke AI past bij uw MKB?
Marco is onze AI-receptionist voor telefonie. Emma is onze AI-assistent voor WhatsApp Business. Veel ondernemers vragen zich af welke ze moeten kiezen — of allebei. Hier de complete vergelijking met 14 features, 8 sector-aanbevelingen en prijzen.
Feature-tabel
| Feature | Marco (telefoon) | Emma (WhatsApp) |
|---|---|---|
| Primair kanaal | Telefoon (24/7) | WhatsApp Business |
| Doorlooptijd live-gang | 7 werkdagen | 5-10 werkdagen |
| Startprijs per maand | 397 euro | 197 euro |
| Talen standaard | Nederlands, Engels | Nederlands, Engels |
| Extra talen op aanvraag | Duits, Frans, Spaans | Duits, Frans, Spaans, Pools |
| Agenda-koppeling | Google, Outlook, Cal.com, Calendly | Google, Outlook, Cal.com, Calendly |
| CRM-koppeling | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, AFAS | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, AFAS |
| E-commerce-koppeling | Beperkt (orderstatus per nummer) | Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed |
| Doorzettrouten | Live doorverbinden naar mens | Live handover via WhatsApp-chat |
| Sentiment-detectie | Ja — escalatie binnen 1 minuut | Ja — escalatie binnen 1 minuut |
| Beste voor | Spoed, no-show reductie, 24/7 bereikbaarheid | E-commerce, productvragen, retourbeleid, hoge volumes |
| Meta-fee bovenop pakket | Geen | 0,03-0,08 euro per uniek 24u-venster |
| AVG/EU-data | EU-only datalokatie | EU-only datalokatie |
| NEN 7510 conform | Ja (zorg-add-on) | Ja (zorg-add-on) |
Welke kiezen per sector?
Huisartsenpraktijk
Spoedvragen, triage, 24/7 telefoon — patienten bellen, ze WhatsAppen niet bij koorts.
E-commerce / webshop
Klanten WhatsAppen voor orderstatus, retouren, productvragen — telefoon is overkill.
Installatiebedrijf
Spoed altijd telefoon (Marco). Standaard-vragen (offerte status, planning) via WhatsApp (Emma).
Rijschool
Leerlingen WhatsAppen — telefoon is voor ouders. Multi-touch herinneringen reduceren no-show 70 procent.
Restaurant
Reserveringen via WhatsApp (Emma). Annuleringen op de dag zelf vaak via telefoon (Marco).
Garage / autobedrijf
APK-afspraken en spoedreparaties via telefoon. WhatsApp soms voor offerte-foto.
Notariskantoor / advocatuur
Vertrouwelijke intake via telefoon. WhatsApp ongepast voor juridische zaken.
Schoonheidssalon / kapper
Klanten boeken en herplannen via WhatsApp. Geen 24/7-noodzaak.
Wanneer beide?
Voor middelgrote MKB-bedrijven met 50+ klantcontacten per week is het combineren van Marco en Emma vaak voordeliger dan alleen een. Telefoon vangt spoed en no-show op (Marco), WhatsApp vangt asynchrone vragen op tegen lager kost (Emma). Bij gecombineerde inzet 25 procent korting op het totaal-pakket.
Aanbevolen pad: begin met een kanaal dat 80 procent van uw inkomende contact afhandelt, voeg het tweede toe in maand 3-4 nadat KPIs stabiel zijn.