Emma — uw omnichannel AI-agent: telefoon + WhatsApp + workflow

Ja. Emma is uw omnichannel AI-agent: ze neemt inkomende telefoongesprekken 24/7 zelf aan met een natuurlijke NL-stem (ElevenLabs), beantwoordt vragen, plant afspraken in uw agenda, verbindt door naar de juiste collega en levert van elk gesprek een transcript. Daarnaast handelt ze WhatsApp en webchat af en triggert ze workflows — telefoon, chat en automatisering in één agent, op één nummer, met één gespreksgeschiedenis.

Niet bij start. Wij regelen de WhatsApp Business API-aanmelding bij Meta (gratis verificatie via een 360dialog of Twilio-partner) én een Nederlands telefoonnummer voor de AI-receptionist — of we porten uw bestaande nummer. U behoudt eigenaarschap van nummer en history. Heeft u al een WhatsApp Business-nummer of vaste lijn, dan koppelt Emma aan uw bestaande nummers.

Tijdens onboarding voeden we Emma met uw FAQ-sectie, productcatalogus, leveringsvoorwaarden en eventuele interne documenten — voor zowel telefoon als WhatsApp. We doen twee testrondes met u — u belt en appt met lastige vragen en stuurt op het antwoordgedrag. Pas daarna gaat Emma live.

Emma escaleert volgens uw protocol: aan de telefoon verbindt ze direct door naar een specifiek teamlid, op WhatsApp zet ze het gesprek door, opent ze een ticket in uw helpdesk, plant ze een terugbelafspraak of verwijst ze door naar het juiste kanaal. U bepaalt zelf de escalatie- en doorverbindregels.

Emma is niet één pakket, maar twee productlijnen. WhatsApp-only (chat, geen telefonie), geen setup-kosten: Emma Lite €49/mnd (tot 1.000 conversaties) of Emma WhatsApp Standard €197/mnd (onbeperkte berichten + webshop-koppeling). Telefoon + WhatsApp samen — WhatsApp zit er al bij, u betaalt dit dan niet nog een keer los: Emma €497/mnd (AI-telefoniste + WhatsApp + workflow-automatisering, tot 150 gesprekken, eenmalige setup €495) of Groei €997/mnd (onbeperkt volume + WhatsApp + CRM-koppeling + multi-number + priority support, eenmalige setup €795 — meest gekozen). Emma Enterprise op aanvraag (SLA, dedicated tenant, custom workflows). WhatsApp-conversatiekosten van Meta (gemiddeld €0,03-0,08 per uniek 24-uurs venster) zijn niet inbegrepen — die factureert Meta direct aan u; wij rekenen er geen marge op. Zie /tarieven voor de volledige opbouw.

Ja. Voor Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed en PrestaShop hebben we native koppelingen. Emma kan voorraad, orderstatus, retourstatus en levertijden realtime opzoeken en delen met de klant.

Conversaties worden bewaard in EU-datacenters (Amsterdam/Frankfurt) met encryptie at-rest en in-transit. Default bewaartermijn is 90 dagen, configureerbaar tussen 7 en 365 dagen. Voor klanten met aparte compliance-eisen leveren we een dedicated tenant.

Ja. Emma detecteert automatisch de taal van de klant (NL, EN, FR, DE standaard; ES, IT, PL op aanvraag) en antwoordt in dezelfde taal. Voor toeristische gebieden of internationale webshops is dit een grote conversie-booster.

Emma is een productie-grade omnichannel agent: inkomende telefonie met NL-stem, officieel Meta-geverifieerde WhatsApp, workflow-automatisering, getrainde kennisbank, CRM-routing, multilingual support, AVG-compliance en handover-protocollen — alles in één agent. Een ChatGPT-koppeling die u zelf bouwt mist deze lagen, kan geen telefoon aannemen en kan na een Meta API-update zomaar offline gaan. Wij zorgen voor uptime en compliance.

Standaard 7 werkdagen. Onboarding-vragenlijst (1 uur), kennisbank-import (1 dag), Meta API-verificatie (2-3 dagen), training & testrondes (2 dagen). Bij urgentie kunnen we versnellen naar 3 werkdagen voor een express-fee.

Ja. Aanloop AI is een Nederlandse eenmanszaak (KVK 88606902), alle data wordt binnen de EU verwerkt en bewaard, we leveren een verwerkersovereenkomst-template en ondersteunen recht op verwijdering binnen 24 uur. Voor zorg- en juridische klanten leveren we een NEN 7510-compatibele opzet.

Ja, gratis. Tijdens een 30-minuten demo laten we Emma uw exacte branche-scenario afhandelen via een testnummer. U mag zelf vragen stellen, lastige edge-cases proberen en sturen op het script. Pas daarna beslist u.

Geen exit-fees. Uw telefoonnummer, WhatsApp-nummer en conversatie- en gesprekshistorie blijven uw eigendom — wij leveren een export in JSON of CSV. Bij jaarbetaling krijgt u 16% korting maar bij vroegtijdige opzegging is er geen restitutie.