Tools · Calculator
No-shows verminderen: bereken wat het u kost
Bereken in 30 seconden hoeveel uw bedrijf jaarlijks verliest aan no-shows — en hoeveel u bespaart met AI-WhatsApp herinneringen.
Geen registratie. Het effect van herinneringen komt uit gepubliceerd onderzoek (bron onderaan); uw eigen cijfers bepalen de uitkomst.
Bijv. huisarts 90 euro, fysio 50 euro, kapper 65 euro, garage APK 75 euro
Hoe werkt deze berekening?
Formule: Jaarlijks verlies = (afspraken per week × 52) × (no-show percentage / 100) × afspraakwaarde.
Met herinneringen: wij rekenen met een relatieve daling van 38% — in een veelgeciteerde studie daalde het no-show-percentage door een sms-herinnering van 18,1% naar 11,2% (Koshy, Car & Majeed, 2008). Een tweede herinnering kort vooraf voegt daar in onderzoek nog 7-11% aan toe (Nelson et al., 2022); die tellen we bewust niet mee. Uw werkelijke effect verschilt.
Investering: Emma Groei €299/mnd (3.588 euro per jaar) — de eerste trede met WhatsApp, het kanaal voor de herinneringen. Emma Start (€149/mnd) neemt de telefoon aan maar stuurt geen WhatsApp. Bekijk alle tarieven.
Onbekende waardes? Schat realistisch. Voor exacte cijfers per branche: zie onze sectorspecifieke kennisbank-gidsen.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik no-shows verminderen zonder extra personeel?
De best onderzochte maatregel is een herinnering vlak vóór de afspraak, naast die van een dag ervoor: een extra sms-herinnering verlaagde de no-show-kans in een grote zorgstudie met nog eens 7% (regulier) tot 11% (ggz) bovenop de eerste (Nelson et al., 2022). Een AI-telefoniste als Emma verstuurt WhatsApp-bevestigingen en -reminders automatisch en laat de klant met één antwoord verzetten.
Wat is een realistisch no-show-percentage voor mijn branche?
Een landelijk, gepubliceerd benchmarkcijfer voor Nederland (NZa, Nivel, CBS) bestaat niet. Gebruik uw eigen cijfers; de standaardwaarde in deze calculator is een invulvoorbeeld, geen gemeten gemiddelde.
Mag ik een no-show-tarief in rekening brengen?
Ja, rechtstreeks bij de klant en vooraf gecommuniceerd (bijvoorbeeld in de bevestiging of voorwaarden). In de zorg mag een gemiste afspraak niet bij de zorgverzekeraar worden gedeclareerd — alleen direct bij de patiënt (NZa).
Waar komt de 38% in deze berekening vandaan?
Uit een veelgeciteerde studie in een oogheelkundige polikliniek: een sms-herinnering liet het no-show-percentage dalen van 18,1% naar 11,2%, een relatieve daling van 38% (Koshy, Car & Majeed, 2008, BMC Ophthalmology). Uw werkelijke effect hangt af van uw klanten en uw beleid; de calculator is een indicatie, geen belofte.