Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanloop AI: Aanloop AI B.V., gevestigd te Rotterdam, KVK 88606902.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Aanloop AI.
• Diensten: alle producten en diensten die Aanloop AI levert, waaronder AI Receptionist, WhatsApp AI, Custom Workflows en AI Consultancy.
• AI Voice Agent: de AI-gestuurde spraakassistent die telefoongesprekken afhandelt.
• Platform: de software en infrastructuur van Aanloop AI.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Aanloop AI en de Klant. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Door gebruik te maken van onze diensten — inclusief interactie met onze AI Voice Agent — bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen, en accepteert.

3. Dienstverlening

Aanloop AI biedt de volgende AI-diensten aan:

• AI Receptionist: 24/7 AI-telefonist die calls afhandelt, afspraken plant en leads verwerkt.
• WhatsApp AI: Geautomatiseerde klantcommunicatie via WhatsApp Business API.
• Custom Workflows: Maatwerk AI-automatisering voor bedrijfsprocessen.
• AI Consultancy: Strategisch advies en implementatiebegeleiding.

De AI Agent handelt routinematige vragen af, plant afspraken en draagt gesprekken over naar menselijke medewerkers indien nodig.

4. Gebruik van de AI Voice Agent

4.1 Toestemming voor Opname

Door te bellen met onze AI Voice Agent geeft u toestemming voor: opname van het gesprek voor kwaliteitsdoeleinden; transcriptie voor training en optimalisatie; analyse voor serviceverbetering; opslag van metadata (tijdstip, duur, telefoonnummer).

4.2 Bewaartermijn

• Gespreksopnames: 90 dagen
• Transcripties: 2 jaar
• Metadata: 3 jaar
• Anonieme analysegegevens: Onbeperkt

4.3 Uitschrijfmogelijkheid

U kunt te allen tijde verzoeken om niet meer te worden opgenomen door dit te melden aan het begin van het gesprek, of via privacy@aanloopai.nl.

5. Privacy en Gegevensbescherming (AVG/GDPR)

5.1 Verwerkingsverantwoordelijke

Aanloop AI B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van onze diensten.

5.2 Verwerkte Gegevens

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam
• Gespreksgegevens: opnames, transcripties, gespreksduur
• Bedrijfsgegevens: sector, bedrijfsgrootte, huidige systemen
• Technische gegevens: IP-adres, apparaatinformatie, cookies

5.3 Rechten van Betrokkenen

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Uitoefening van rechten: privacy@aanloopai.nl.

6. Service Level Agreement (SLA)

6.1 Beschikbaarheid

• AI Receptionist & WhatsApp AI: 99,9% maandelijkse uptime
• Custom Workflows: 99,5% maandelijkse uptime

6.2 Responstijd Support

• AI Agent reactie: < 2 seconden
• Kritieke tickets: < 4 uur
• Standaard tickets: < 24 uur
• Lage prioriteit: < 72 uur

6.3 Credits bij Niet-naleving

Indien de uptime lager is dan 99,5% in een maand, ontvangt de klant een credit van 10% van de maandelijkse kosten voor elke extra 0,1% downtime.

7. Betaling

• Alle prijzen zijn exclusief BTW (21%)
• Maandelijkse abonnementen: automatische incasso of creditcard
• Jaarlijkse abonnementen: voorafgaand aan de periode
• Projecten: 50% vooraf, 50% bij oplevering
• Bij betalingsachterstand > 30 dagen: rente van 1% per maand
• Prijswijzigingen worden 60 dagen van tevoren aangekondigd

8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Aanloop AI is beperkt tot directe schade, maximaal het bedrag van de laatste 12 maanden abonnementskosten, en nooit meer dan EUR 25.000. Aanloop AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

9. Duur en Opzegging

• Maandelijkse abonnementen: onbepaalde tijd, maandelijks opzegbaar (uiterlijk laatste dag lopende maand)
• Jaarlijkse abonnementen: 12 maanden, automatisch verlengd, opzegbaar tot 30 dagen voor het einde
• Na beëindiging wordt data 30 dagen bewaard, daarna verwijderd

10. ElevenLabs Spraaktechnologie

De AI Voice Agent maakt gebruik van ElevenLabs-technologie voor tekst-naar-spraak synthese en real-time spraakgeneratie. Standaardstemmen zijn gelicenseerd voor commercieel gebruik. Voor de werking worden tekstinput, stemvoorkeuren en technische metadata gedeeld met ElevenLabs. Er worden geen persoonsgegevens gedeeld voor commerciële doeleinden.

11. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Consumenten kunnen ook een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.