Een slimme telefooncentrale op AI-kracht.

Marco is onze gestandaardiseerde AI receptionist met één personage en standaard scripts — ideaal voor kleinere MKB-bedrijven. De AI Telefoon Assistent is een volledig configureerbare telefooncentrale met eigen IVR-menu, multi-team routing en custom integraties — geschikt voor grotere organisaties met meerdere afdelingen of meertalige eisen. Beide draaien op dezelfde technologie maar verschillen in flexibiliteit en setup-diepte.

Tijdens onboarding ontwerpen we samen met u de menustructuur: welke afdelingen, welke openingstijden per afdeling, welke escalatiepaden. We gebruiken intent-gebaseerde routing (de AI snapt wat de beller wil ook zonder dat hij een keuze doormaakt) bovenop traditionele DTMF-keuzes als fallback. Wijzigingen achteraf doorvoeren we binnen 24 uur.

Ja. We porten uw bestaande NL-nummer (010, 020, 030, 070, 085, 088 of 06) naar onze infrastructuur. U houdt hetzelfde nummer en uw klanten merken niets van de overgang. Alternatief: doorschakeling vanaf uw huidige operator zonder portering.

Standaard Nederlands met natuurlijke prosodie. Op aanvraag voegen we Engels, Duits, Frans en Spaans toe. De assistent detecteert automatisch de taal van de beller en wisselt waar nodig. Voor toeristische gebieden of internationale dienstverlening werkt dit uitstekend.

Standaard ja, met een wettelijke aankondiging aan het begin van het gesprek. Opnames staan in EU-datacenters (Frankfurt of Amsterdam) met encryptie at-rest en TLS 1.3 in-transit. Default bewaartermijn 90 dagen, configureerbaar 7-365 dagen. Voor zorg- en juridische klanten is volledige opname-uitschakeling mogelijk.

Starter is €497/maand (tot 1.000 gesprekken, 1 IVR-menu, 3 team-routings), Professional €1.297/maand (onbeperkt, 5 menu's, multi-team, prioriteit support), Enterprise op maat. Setup-fee is €750 (Starter) of €1.500 (Professional) en wordt bij eerste maand gefactureerd.

Standaard 7-10 werkdagen voor Starter, 14-21 dagen voor Professional. Tijdsverdeling: onboarding-vragenlijst (1 dag), IVR-design (2-3 dagen), nummer-portering of doorschakeling (3-5 dagen), training & testrondes (2 dagen). Bij urgentie kunnen we Starter binnen 5 werkdagen leveren met express-fee.

Ja. We integreren via SIP-trunking met de meeste zakelijke PBX'en (3CX, Asterisk, Cisco Webex Calling) en met Microsoft Teams Phone via Direct Routing. De AI Telefoon Assistent kan ook standalone draaien zonder bestaand PBX.

Ja. We configureren routeringsregels op basis van afdeling, taal, klanttype, tijd-van-dag en zelfs onderwerp van het gesprek (intent-gebaseerd). Beschikbaarheid checken we via uw agenda — bij geen-bezet gaat het naar de volgende collega of een terugbelafspraak.

Volgens uw escalatieprotocol: doorverbinden naar mens, terugbelafspraak inplannen, ticket openen in helpdesk of e-mail-samenvatting sturen. U bepaalt zelf wat er gebeurt bij welk type vraag. Standaard escaleren we ook wanneer de beller letterlijk om "menselijke medewerker" vraagt.

AVG/GDPR: ja, standaard. EU-only data, verwerkersovereenkomst-template, recht op verwijdering binnen 24 uur. NEN 7510: leverbaar als add-on voor zorginstellingen — extra audit-logging, dedicated tenant, role-based access controls. Aanloop AI is een Nederlandse B.V. (KVK 88606902).

Ja. Tijdens een gratis demo van 30 minuten configureren we een testscenario uit uw branche. U krijgt een testnummer waar u zelf kunt bellen, lastige vragen kunt stellen en het IVR-menu kunt doorlopen. Pas daarna beslist u of u verder wilt.