Emma of Trengo: welke past bij uw klantcontact?
Twee Nederlandse oplossingen, twee verschillende benaderingen. Emma is een AI-first WhatsApp-bot. Trengo is een team-inbox voor menselijke agents met optionele AI. We zetten ze naast elkaar.
Feature-tabel
| Feature | Emma (Aanloop AI) | Trengo |
|---|---|---|
| Type oplossing | AI-WhatsApp-bot done-for-you | NL omnichannel-inbox + chatbot-platform |
| Primaire focus | Volautomatische AI-conversatie | Team-inbox voor menselijke agents + AI-add-on |
| AI-niveau (uit de doos) | Generatieve AI met sector-tuning | Rule-based + GPT-add-on (extra kosten) |
| Aantal kanalen | WhatsApp + handover naar mens | WhatsApp, e-mail, chat, telefoon, social - 10+ |
| Telefoon-AI (voice) | Optioneel: Marco apart | Voice-channel ja, maar geen voice-AI standaard |
| Startprijs per maand | 197 euro (Emma Starter) | Vanaf 39 euro/agent (Pro tier 99 euro/agent) |
| Setup-tijd | 7-14 werkdagen done-for-you | Self-service, snel; AI-flows kosten extra weken |
| NL HQ | Ja - Rotterdam | Ja - Utrecht |
| Integraties (CRM) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, AFAS, Exact, Twinfield | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, ActiveCampaign |
| E-commerce | Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed | Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Lightspeed |
| Beste voor | MKB dat AI volledig wil laten afhandelen | Customer support-teams van 5-50 agents |
| Maandelijks opzegbaar | Ja | Maandelijks of jaarlijks (jaarlijks korting) |
| EU-data | EU-only (Hetzner Frankfurt) | EU - Trengo is NL-bedrijf |
Prijzen op basis van publieke informatie per 2026-05-02. Trengo is een geregistreerd merk van Trengo B.V.
Welke kiezen per use-case?
E-commerce 1-3 mensen
Geen support-team. AI handelt 90 procent af, escalatie naar eigenaar via chat. Trengo prijst per agent, hier zonde.
E-commerce 5-20 mensen support-team
Inbox-management voor team is Trengo core sterkte. AI als hulp, niet als hoofdspeler.
Beauty/wellness solo of duo
Klanten WhatsAppen voor afspraken. AI plant in agenda, mens hoeft niet aanwezig te zijn.
Service-bedrijf met monteurs
Trengo voor team-coordinatie + Emma als front-line AI. Beste van beide werelden.
Restaurant met team van 3-5
Reserveringen volautomatisch via AI. Geen agent-licentie-kosten zoals bij Trengo.
B2B SaaS support-team
Multi-channel (e-mail, chat, ticket) - klassieke Trengo use-case.
Webshop met seizoenpieken
AI schaalt mee, geen tijdelijke agent-licenties nodig in piek.
Fysieke retail met meerdere vestigingen
Multi-store team-inbox + WhatsApp - Trengo team-routing is sterk.
Wanneer Emma, wanneer Trengo?
Trengo is op zijn best als u een support-team heeft van 5+ mensen die elkaars werk moeten coordineren over meerdere kanalen. De inbox-functionaliteit, agent-routing en analytics zijn solide.
Emma is op zijn best als u 80 procent van uw WhatsApp-volume volledig automatisch wilt laten afhandelen door AI - zonder agent-licenties per gebruiker, zonder team om in te delen.
Vuistregel: heeft u eigenaar/founders die ook reageren op klantberichten? Emma. Heeft u een dedicated support-team van 5+? Trengo. Heeft u beide nodig? Combineer ze: Emma als eerste-lijn AI, escalatie naar Trengo voor team-werk.
Veelgestelde vragen
Is Trengo niet ook AI?
Trengo is primair een omnichannel-inbox voor menselijke agents. Ze bieden een AI-add-on (FlowBot/AI Reply), maar de kern blijft menselijke afhandeling. Emma is volledig AI-first - de mens is de uitzondering, niet de regel.
Welke is goedkoper?
Hangt af van team-grootte. Trengo prijst per agent (39-99 euro). Emma is per gebruik (vanaf 197 euro/maand all-in). Voor 1-2 mensen is Trengo goedkoper. Voor 5+ mensen wint Emma.
Kan Emma ook e-mail en social media?
Emma is gespecialiseerd in WhatsApp. Voor multi-channel kunt u Marco (telefoon) en custom workflows van Aanloop AI combineren. Trengo dekt out-of-the-box meer kanalen.
Welke is sneller live?
Trengo self-service kan in dagen. Emma is 7-14 werkdagen done-for-you. Trengo is sneller maar vereist eigen configuratie-werk.
Beide zijn NL-bedrijven - maakt dat verschil?
Ja. Beide bieden Nederlandstalige support en AVG-conformiteit. Aanloop is in Rotterdam, Trengo in Utrecht. Voor specifieke NL-MKB context: vergelijkbare nabijheid.