Vertrouwen & AVG
Voordat u een AI uw telefoon laat opnemen.
Waar uw data staat, hoe Emma zich als AI kenbaar maakt, met wie wij samenwerken en wat u van ons mag verwachten. Alles op één pagina — inclusief wat we niet claimen.
Uw data blijft in de EU
- Gesprekken en berichten worden verwerkt en bewaard in EU-datacenters (Amsterdam/Frankfurt).
- Encryptie at-rest en in-transit.
- Bewaartermijn standaard 90 dagen, instelbaar tussen 7 en 365 dagen.
- Recht op verwijdering: binnen 24 uur uitgevoerd.
- Aparte compliance-eisen (zorg, juridisch)? Dan een dedicated tenant en een NEN 7510-compatibele opzet.
Emma zegt altijd dat ze een AI is
- Elke oproep en elk chatgesprek opent met "Emma, de AI-assistent van [uw bedrijf]" — conform artikel 50 van de EU AI-verordening, van kracht sinds 2 augustus 2026.
- Vraagt iemand of hij met een mens spreekt, dan bevestigt Emma eerlijk dat ze een AI is. Ze doet zich nooit voor als mens.
- Wil een beller een mens? Emma verbindt door of legt een terugbelverzoek vast — u bepaalt de regels.
- Deze gedragsregels staan in de code van elke Emma-agent en worden door een geautomatiseerde test bewaakt.
Verwerkersovereenkomst en sub-verwerkers
- Aanloop AI is verwerker; u blijft verwerkingsverantwoordelijke. Wij leveren een verwerkersovereenkomst (AVG art. 28) — vraag hem op via hello@aanloopai.nl.
- Sub-verwerkers die wij inzetten: ElevenLabs (spraak), Meta (WhatsApp Business API), Cloudflare (hosting en opslag), Mollie (betalingen), Brevo (e-mail). Met elk van hen hebben wij een verwerkersovereenkomst.
- Wij delen geen gegevens met derden buiten deze dienstverlening, tenzij wettelijk verplicht.
Geen kleine lettertjes
- 14 dagen niet goed, geld terug — op elk Emma-pakket (abonnementsdeel; een eenmalige setup valt erbuiten omdat dat werk dan al is gedaan).
- Belminuten op? Emma blijft opnemen; extra minuten kosten €0,25 per extra belminuut en staan apart op de factuur.
- Geen exit-fees. Alle prijzen exclusief btw en publiek op de tarievenpagina.
- Nederlands bedrijf: Aanloop AI, Rotterdam, KVK 88606902.
Eerlijk
Wat wij níet claimen.
- Wij hebben géén eigen ISO 27001- of SOC 2-certificaat. Onze cloud-sub-verwerkers zijn ISO 27001-gecertificeerd; wij zelf (nog) niet. Zodra dat verandert, staat het hier.
- Wij publiceren geen uptime-percentage voor Start, Groei en Compleet. Een SLA met uptime-doel (99,9%) is onderdeel van Enterprise, op aanvraag.
- Wij noemen geen klantaantallen of gemiddelde resultaten die we niet kunnen aantonen. Cijfers op deze site zijn gemarkeerd als indicatief of komen uit een met naam genoemde klantcase.
Meer detail: privacyverklaring · algemene voorwaarden · AVG-checklist voor AI in het MKB · garantie op de tarievenpagina
Vragen over data, AVG of de verwerkersovereenkomst?
Mail hello@aanloopai.nl of plan een gesprek — u krijgt antwoord van een mens.